어떤 문제였나요?
가입한 고객이 다음 행동을 결정하기 어려워하는 문제에서 출발해 준비 단계에 맞는 안내와 탐색·비교·결정을 돕는 개편을 추진했습니다.
어떻게 풀었나요?
01
단계별 전환 순서와 범위
기획자가 인터뷰·VOC로 정의한 고객 단계와 여정을 실행 범위로 연결하고 품목에서 홈으로 전환하는 순서를 정했습니다.
02
팀 의존성과 품질 판단
4개 개발팀의 의존성을 스프린트로 관리하고 QA와 핫픽스 판단을 맡았습니다.
PM · 실행 조율
전환 순서, 출시 범위, 팀 의존성과 품질·핫픽스 판단
무엇이 남았나요?
기획자의 고객 단계 정의를 실행 가능한 전환 순서와 출시 범위로 연결했습니다. 단계적 구현과 여러 팀의 실행·품질 조율이 이 사례의 결과입니다.
기획 원고 2020.05–10, 관련 구현 2020.04–09. 2026년 홈 두 모드와 구분합니다.
역할과 결과를 구분합니다.
- 고객 단계 정의·화면 기획·디자인·개발은 팀의 기여입니다.
- 당시 행동 자료를 복원하지 못했으므로 리텐션·활성 사용자 증가율은 제시하지 않습니다.